par inflexia
74% des dirigeants pensent que la digitalisation permet une meilleure expérience client
Selon une récente étude menée auprès de 1770 dirigeants d’entreprises, la transformation digitale est une préoccupation majeure de part les nombreux services et domaines qu’elle impacte aussi bien en terme d’organisation interne d’entreprise qu’en termes de nouveaux modes de communication avec les clients.
L’étude montre en effet que la clientèle est beaucoup plus susceptible d’interagir avec l’entreprise via une application plutôt qu’une personne en direct. Ceci toujours dans un but de gain de temps et d’efficacité, ce qui implique un niveau d’exigence et de performance numérique plus élevé pour l’entreprise qui doit proposer des applications répondant aux exigences et aux attentes de l’expérience utilisateur.
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