Preloader

Les médias sociaux renforcent à 66% la relation avec les clients existants

Les médias sociaux renforcent à 66% la relation avec les clients existants

A l’heure où l’expérience client est un enjeu majeur pour les entreprises, la gestion de la relation client est en pleine mutation.
Influencée à la fois par l’évolution des usages avec des consommateurs de plus en plus connectés à leur smartphone et par les développements technologiques, la relation client devenue omni-canal tend déjà vers l’automatisation au travers de l’IA et des chabots.

La clé de la relation client : une interaction en phase avec les attentes des clients

Pour définir leur stratégie de communication et de la relation client , les entreprises doivent avant tout penser omni-canal en intégrant les réseaux sociaux comme un levier essentiel pour interagir avec le client et offrir ainsi une vraie satisfaction client avec des réponses rapides aux besoins tout en utilisant un mode de communication adapté aux usages du client.
Aujourd’hui le client est dans un mode de consommation où il a besoin d’une réponse à l’instant T, immédiatement et tout se joue dans la réactivité et la personnalisation de la réponse que pourra apporter l’entreprise. Ainsi une expérience client réussie sera souvent à l’origine d’un avis positif posté sur les réseaux sociaux… D’où l’importance de privilégier ce canal utilisé par le client durant toutes les phases de son parcours d’achat (et d’avoir une stratégie digitale et marketing cohérente).

*(Source Baromètre Hootsuite 2017 : les médias sociaux dans les entreprises françaises : à télécharger)

Laisser un commentaire

Your email address will not be published.

L’émotion dans le contenu : impératif !
Publié 11 mars 2020

L’émotion dans le contenu : impératif !

L’émotion dans le contenu éditorial : nouvel impératif !  Mais, nous aurions pu écrire : De l’émotion BORDEL ! Et mettre aussi cette image : Aujourd’hui (et depuis quelques années déjà) une stratégie digitale qui n’intègre pas le contenu au cœur du dispositif est une...

LIRE LA SUITE
Méthodes de vente B2B : les usages évoluent et s’imposent !
Publié 11 septembre 2019

Méthodes de vente B2B : les usages évoluent et s’imposent !

Depuis plusieurs années, les équipes d’Inflexia ont une approche marketing et commerciale orientée sur les usages générationnels.Souvent par anticipation ou par extrapolation des observations… Mais quand ces anticipations se relèvent être la réalité : c’est une bonne nouvelle...

LIRE LA SUITE