par inflexia
Anticiper les usages des consommateurs, pour mieux réagir !
Dans un contexte où les entreprises doivent s’adapter en permanence, comprendre les nouvelles tendances des consommateurs est aujourd’hui la clé du succès.
Crise de la covid-19, guerre en Ukraine, Inflation et bien d’autres facteurs ont eu et auront tous un impact significatif sur le comportement d’achat des Français.
Ainsi, il est crucial de se poser les bonnes questions…
Qu’en est-il aujourd’hui ?
Qu’est-ce qui intéresse réellement les consommateurs français ?
À quoi sont-ils plus sensibles ?
Comment répondre à leurs attentes et adapter notre offre pour y répondre de manière pertinente ?
Vers une consommation plus responsable ?
Consommer plus responsable est la tendance n°1 qui se poursuit en 2023. Quelques modifications sont pourtant à prévoir, principalement dues à l’inflation qui anime le quotidien des Français depuis ce début d’année.
D’après une étude de Wavestone, 56% des consommateurs Européens ne souhaitent pas payer plus cher pour consommer des produits et services plus responsables.
Cependant, même si pendant des années le quick commerce (livraison rapide) était privilégié, les consommateurs sont dorénavant prêts à faire des concessions.
84% d’entre eux, sont favorables à des délais de livraison plus longs en contrepartie d’un cout plus faible et des circuits de distribution plus écologiques.
Un autre facteur qui influence cette tendance est le réemploi. En vogue depuis quelques années, il prolifère aujourd’hui dans toutes les enseignes. Les produits de secondes mains sont alors mis à l’honneur, ne se limitant plus simplement à des produits électroménagers, mais à des biens de consommation courante. (ex : vêtements, accessoires, jouets, etc.)
En 2022 ce sont plus de 80% des consommateurs qui déclarent avoir acheté ou vendu des produits de seconde main ou reconditionnés.
L’achat sur le web évolue …
L’achat sur internet est toujours autant plébiscité par les internautes et continue de s’imposer en touchant un nouveau public cible. Essentiellement privilégié auparavant par la génération Y, Internet est dorénavant de plus en plus utilisé par les générations X et Baby-Boomers.
Néanmoins les consommateurs ont de nouvelles envies, ils souhaitent entretenir un lien plus profond et plus humain avec les marques. Le conseil du vendeur en magasin est toujours autant plébiscité par 44% des Français. Facteur à prendre en compte pour faire évoluer le web achat vers un service plus humain et répondre à la demande de plus d’authenticité de la part des consommateurs (ex : chat en direct avec un conseiller).
Deux nouvelles techniques de vente émergent pour 2023
- L’achat via les réseaux sociaux : les opérations d’acquisitions via ce canal vont continuer de connaître une forte croissance. Il va permettre aux consommateurs de pouvoir tout faire depuis leur canapé, d’échanger et de se renseigner sur les produits ou services à la vente.
- Le live-shopping : 10 à 20% correspond à la part que devrait représenter les ventes issues de ce canal d’ici 2026* sur l’ensemble du e-commerce. Le live-shopping, espace de conversation entre le consommateur et la marque, répond à une réelle demande de transparence et d’authenticité de la part des consommateurs. Ce rendez-vous régulier permet également aux marques de démontrer l’efficacité du produit au cours d’une démonstration, fort élément de réassurance.
Consommation plus responsable, demande de transparence et authenticité, tout en faisant face à l’inflation sont les 3 priorités des consommateurs pour cette nouvelle année 2023. Ils deviennent de plus en plus exigeants, et se renseignent davantage sur les produits avant de passer à l’acte d’achat d’où l’importance d’adopter une approche User Centric.
(voir aussi l’article Inflexia : « Nouveaux modes de consommation en 2021 : adaptation obligatoire !« )
Se ternir informer des dernières tendances est essentiel pour s’adapter, se réinventer, et se différencier. De nombreuses autres tendances sont à prévoir pour 2023 et devront être prises en compte pour l’élaboration de votre stratégie.
Un besoin ? Notre équipe qualifiée, et toujours à l’afflux des dernières actualités, est là pour vous conseiller et vous accompagner !
Coralie Medina – avril 2023
*chiffre issu de l’étude de McKinsey Digital
