par Kevin Gallot
Et téléchargez un modèle Powerpoint de buyer persona (à la fin)
La création de buyer personas est une étape essentielle pour toute entreprise souhaitant comprendre son public cible et élaborer des stratégies marketing efficaces.
C’est quoi un « buyer persona » ? On pourrait dire un « acheteur type« . C’est en fait une représentation (fictive, imaginée) des acheteurs type des produits ou services de l’entreprise (ou d’un territoire, d’une association). En clair, ce sont les clients cibles.
Voici une liste d’étapes détaillées pour créer ses propres buyer personas :
1. Trouver et analyser les données existantes
Avant de commencer à créer des buyer personas, il est important de recueillir des données sur votre public cible existant (ou prévu pour un lancement).
Les informations à analyser peuvent inclure :
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- les données démographiques, géographiques,
- les comportements d’achat, les peurs & craintes,
- les modes de consommation,
- les sources de trafic (notamment de votre site avec l’analyse du profil type de l’internaute),
- les canaux de communication préférés, etc.
Exemple de mode de consommation (enquête 2022 de l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance)
2. Mener des recherches pour en savoir plus
Une fois les données analysées, il est temps de mener des recherches pour en savoir plus sur votre public cible.
Vous pouvez utiliser des outils tels que des enquêtes en ligne, des groupes de discussion, des interviews individuelles ou des analyses de réseaux sociaux pour recueillir des informations sur les habitudes, les comportements et les motivations de vos clients potentiels.
Parfois, dans votre entourage même, vous pouvez trouver les cibles et les étudier ! (chez Inflexia, nous sommes parfois même personnellement concernés…)
3. Identifier les motivations et les défis
Utilisez les données recueillies pour comprendre les motivations et les défis de votre public cible.
Posez des questions sur leurs objectifs, leurs défis et leurs besoins pour mieux comprendre comment votre produit ou service peut les aider.
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- Que pensent-ils et que ressentent-ils ?
- Qu’entendent-ils ?
- Que voient-ils ?
- Que disent-ils et que font-ils ?
4. Créer des personas
À partir des informations recueillies, créez des personas qui représentent les différents types de clients potentiels que vous souhaitez atteindre.
Chaque persona doit inclure des détails sur l’âge, le sexe, la profession, les habitudes d’achat, les comportements en ligne et les motivations de chaque client.
Besoin d’un gabarit ? Inflexia vous propose un petit gabarit Powerpoint !
5. Donner vie aux personas
Une fois les personas créés, donnez-leur vie en leur donnant un nom, une image et une personnalité. Cette étape permet de rendre les personas plus réalistes et plus facilement identifiables pour l’équipe marketing. Vous pouvez les illustrer par des photos de banques d’images pour « leur donner vie » ! Rien de mieux pour se projeter.
6. Utiliser vos buyer personas
Utilisez les personas pour élaborer des stratégies de marketing et de communication ciblées. Chaque persona nécessite une approche différente, il est donc important d’adapter les messages et les canaux de communication en fonction de chaque persona.
- Se nourrir des échanges pour créer des contenus pertinents (l’importance d’adapter le contenu !)
- Adapter sa communication avec la bonne sémantique (quel ton utiliser dans ses messages ?)
- Identifier les bons canaux pour promouvoir ses contenus efficacement (on ne touche pas une famille de trentenaire de la même manière qu’un couple sénior !)
- Connaître le processus d’achat pour augmenter nos taux de conversion (quelles influences peuvent être proposées ?)
En résumé, la création de buyer personas est une étape cruciale pour toute entreprise souhaitant mieux comprendre son public cible et élaborer des stratégies marketing efficaces. En suivant ces étapes clés, vous pouvez créer des personas réalistes qui aideront votre entreprise à atteindre ses objectifs de marketing et de vente.
Ce type d’action est intégrée dans nos accompagnements « aide à la décision stratégique« .
Kevin Gallot – février 2023
